최종 업데이트: 2026년 5월
1. 개요
본 환불정책은 재팬리미트파이낸스 주식회사(이하 "회사")의 해외송금 서비스 이용 중 발생할 수 있는 취소, 환불, 변경에 관한 기준과 절차를 규정합니다. 회사는 고객의 권익을 보호하고 투명한 거래 환경을 제공하기 위하여 본 정책을 수립하였습니다.
- 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「외국환거래법」 등 관련 법령을 준수합니다.
- 환불 요청은 송금 신청 시점부터 수취인 계좌에 자금이 입금 완료되기 전까지 접수되어야 합니다.
- 회사는 고객의 합법적인 환불 요청에 대해 신속하고 공정하게 처리합니다.
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.
- 환불 처리와 관련하여 문의 사항이 있으시면 고객센터(1522-8068)로 연락해 주시기 바랍니다.
2. 환불 자격
다음 각 호의 조건을 충족하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
- 송금 처리 전 취소: 송금 신청 후 회사가 송금을 실행하기 전(미처리 상태)에 취소를 요청하는 경우, 전액 환불이 가능합니다. 다만, 시스템 처리 비용이 발생한 경우 소정의 취소 수수료가 공제될 수 있습니다.
- 수취인 계좌 입금 전 취소: 송금이 실행되었으나 수취인 계좌에 최종 입금되기 전에 취소를 요청하는 경우, 해외 중개 은행 및 수취 은행의 철회 가능 여부에 따라 환불이 처리됩니다. 이 경우 해외 은행에서 부과하는 수수료는 고객이 부담합니다.
- 유효한 은행 정보: 환불을 수령할 유효한 국내 은행 계좌 정보를 제공해야 합니다. 계좌 정보가 정확하지 않아 발생하는 지연이나 오류에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 미완료 거래: 시스템 오류, 은행 오류, 또는 회사의 귀책 사유로 인해 송금이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 고객은 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 중복 송금: 동일한 송금이 중복 처리된 경우, 중복된 금액에 대해 전액 환불이 가능합니다.
- 오송금: 고객의 실수로 잘못된 금액이 송금된 경우, 회사는 수취 은행을 통해 취소를 시도하며, 성공 시 환불 처리합니다.
3. 환불 불가 항목
다음 각 호의 경우 환불이 불가능하거나 제한될 수 있습니다.
- 완료된 송금: 수취인 계좌에 자금이 정상적으로 입금 완료된 거래는 환불이 불가능합니다. 단, 수취인의 협조를 받아 별도로 취소를 진행하는 경우는 예외로 합니다.
- 올바른 정보로 완료된 거래: 고객이 제공한 송금 정보(수취인 성명, 계좌번호, 은행명 등)가 정확하였고 해당 정보대로 송금이 정상 완료된 경우, 회사는 환불 의무가 없습니다.
- 사기 의심 거래: 자금세탁방지법 위반이 의심되거나 사기 거래로 판단되는 경우, 환불이 보류되거나 수사기관에 신고될 수 있습니다.
- 법적 제재 대상: 송금이 국제 제재, 자금세탁방지 규정, 외국환거래법 등 관련 법령을 위반하는 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
- 허위 정보 제공: 고객이 허위 정보를 제공하여 송금이 진행된 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.
- 환율 변동으로 인한 손해: 송금 후 환율 변동으로 인해 고객이 금전적 손해를 본 경우, 이에 대한 환불 또는 보상은 제공되지 않습니다.
4. 환불 절차
환불 요청은 아래의 단계별 절차에 따라 처리됩니다.
- 1단계 - 고객센터 연락: 고객은 고객센터(전화: 1522-8068, 이메일: info@jpremit-co.it.com)로 환불을 요청합니다. 요청 시 송금 번호, 송금 금액, 환불 사유를 제공해야 합니다.
- 2단계 - 정보 확인: 회사는 고객의 신원 및 송금 정보를 확인하고, 환불 가능 여부를 검토합니다. 필요한 경우 추가 서류(신분증 사본, 송금 영수증 등)를 요청할 수 있습니다.
- 3단계 - 승인: 환불 가능한 것으로 확인된 경우, 회사는 환불을 승인하고 관련 은행에 환불 처리를 요청합니다. 승인 여부는 영업일 기준 1~2일 이내에 고객에게 통지됩니다.
- 4단계 - 환불 처리: 승인된 환불은 원칙적으로 송금 시 사용한 결제 수단(계좌 이체, 카드 등)을 통해 환불됩니다. 처리 완료 후 고객에게 이메일 및 문자메시지로 결과를 통지합니다.
5. 환불 방법 및 기간
- 원결제 수단 환불: 환불은 원칙적으로 고객이 송금 시 사용한 결제 수단(계좌 이체, 카드 등)을 통해 동일한 방식으로 환불됩니다.
- 계좌 이체: 결제 수단을 통한 환불이 불가능한 경우, 고객이 지정한 국내 은행 계좌로 입금됩니다.
- 처리 기간: 환불 승인 후 실제 환불금이 고객 계좌에 입금되기까지는 영업일 기준 1~7일이 소요될 수 있습니다. 해외 은행의 취소 절차가 필요한 경우 최대 14영업일까지 소요될 수 있습니다.
- 환불 금액: 환불 금액은 송금 원금에서 이미 발생한 수수료(취소 수수료, 해외 은행 수수료 등)를 공제한 금액입니다. 적용 환율은 송금 신청 시점의 환율을 기준으로 합니다.
- 환율 차이: 환불 시점의 환율과 송금 시점의 환율이 다른 경우, 환율 차이로 인한 손익은 고객이 부담합니다.
- 지연 시 연락: 예상 처리 기간을 초과하는 경우, 고객은 회사 고객센터에 문의하여 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
6. 서비스 변경
- 송금 정보 수정: 송금이 실행되기 전이라면 수취인 정보(성명, 계좌번호, 은행)의 변경이 가능합니다. 변경을 원하는 경우 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
- 송금 금액 변경: 송금 실행 전에 송금 금액을 변경하려면 기존 송금 신청을 취소하고 새로운 송금을 신청해야 합니다. 이 경우 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 송금 통화 변경: 송금 통화 변경은 기존 송금을 취소하고 재신청해야 하며, 환율 변동으로 인해 최종 송금액이 달라질 수 있습니다.
- 변경 요청 방법: 모든 변경 요청은 고객센터를 통해 서면(이메일)으로 접수되어야 하며, 전화 요청의 경우 추후 확인이 필요할 수 있습니다.
- 변경 불가 사항: 송금이 이미 실행된 후에는 수취인 정보 변경이 불가능하며, 이 경우 환불정책에 따라 처리됩니다.
7. 특별 상황
- 천재지변: 지진, 홍수, 태풍, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유로 인해 송금이 지연되거나 중단되는 경우, 회사는 가능한 범위 내에서 환불을 처리합니다. 단, 불가항력으로 인한 직접적인 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 규제 개입: 수취 국가의 정부 규제, 외환 통제, 제재 등으로 인해 송금이 차단된 경우, 회사는 해당 자금을 고객에게 반환하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 처리에는 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
- 은행 오류: 수취 은행 또는 중개 은행의 시스템 오류, 파산, 영업 중단 등으로 인해 송금이 완료되지 못한 경우, 회사는 자금을 회수하여 고객에게 환불합니다. 단, 회사는 은행의 귀책 사유에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 고객 사망: 고객이 송금 후 사망한 경우, 법정 상속인이 관련 서류를 제출하면 환불 절차가 진행될 수 있습니다.
- 법원 명령: 법원의 가압류, 압류 명령 등이 있는 경우, 해당 명령에 따라 환불이 제한되거나 지연될 수 있습니다.
8. 문의
환불 및 취소와 관련하여 문의 사항이 있으시면 아래 연락처로 연락해 주시기 바랍니다.
- 고객센터 전화: 1522-8068 (평일 오전 9시 ~ 오후 6시)
- 이메일: info@jpremit-co.it.com
- 주소: 서울 강남구 테헤란로78길 14-12 동영빌딩 3층 (06194)
- 상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (토요일, 일요일, 공휴일 제외)
- 이메일 문의는 접수 순서대로 처리되며, 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 드립니다.
- 긴급 환불이 필요한 경우 가급적 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
9. 정책 업데이트
- 본 환불정책은 법령 개정, 시장 환경 변화, 회사 내부 정책 변경 등에 따라 수시로 업데이트될 수 있습니다.
- 정책이 변경되는 경우, 변경 사항은 시행일 최소 7일 전에 웹사이트 공지사항을 통해 고객에게 고지됩니다.
- 중요한 변경 사항(환불 조건, 수수료 체계 변경 등)의 경우 이메일을 통해 개별 통지됩니다.
- 변경된 정책은 고지된 시행일부터 효력이 발생하며, 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
- 정책 변경 이력은 본 페이지 상단의 "최종 업데이트" 날짜를 통해 확인하실 수 있습니다.
- 본 정책에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 계정 해지를 요청할 수 있습니다.
10. 분쟁 해결
- 환불과 관련하여 회사와 고객 간에 분쟁이 발생한 경우, 당사자는 먼저 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
- 협의가 이루어지지 않는 경우, 「금융감독원 금융분쟁조정위원회」(www.fss.or.kr, 1332)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 분쟁 해결을 위한 소송이 필요한 경우, 「이용약관」 제16조에 따라 서울중앙지방법원을 전속 관할 법원으로 합니다.
- 소비자 기본법에 따라 「한국소비자원」(www.kca.go.kr, 1372)을 통한 피해 구제도 가능합니다.
- 회사는 환불 분쟁의 신속하고 공정한 해결을 위해 최선을 다하며, 고객의 정당한 권리가 보호될 수 있도록 노력합니다.